Competência

Recursos Humanos

Seleção de Pessoal

Diferenças Individuais

Competência

Muito embora o tema seja bastante complexo e ao mesmo tempo controvertido, tem-se conceituado que "competência" é constituída pelo trinômio: conhecimentos, habilidades e atitudes. Temos então, a seguinte fórmula expressiva:

Competência = C + H + A

Conhecimento é a sabedoria que a pessoa tem, adquirida através de suas experiências de vida e profissional.
Habilidade é propriamente as aptidões desenvolvidas por uma pessoa, para exercer os conhecimentos.
Atitude de uma pessoa, é tomar uma determinada iniciativa na hora certa com base nos conhecimentos e habilidades (colocar em prática, fazer algo, arriscar-se, comprometer-se, etc.).

Portanto, competência é: "saber", "saber fazer" e "fazer", focada no resultado.

Podemos afirmar que, uma pessoa é competente quando estas variáveis sejam satisfeitas por completo e cumprido o objetivo de uma determina tarefa (resultado). É o que denominamos de diferencial competitivo de cada um.

Exemplo:

Com água, açúcar e pó de café, podemos fazer um saboroso cafezinho. Então selecionamos duas copeiras "A" e "B" para que cada uma faça o tão esperado cafezinho. Um grupo (degustadores) também foi selecionado para avaliar a sua qualidade. No final, o grupo elegeu a copeira "B" pelo resultado do melhor cafezinho.

Então, podemos dizer que a copeira "B" foi competente na sua tarefa, porque atendeu a expectativa do grupo (resultado). Traduzindo para a prática de RH, temos o seguinte:

o "cafezinho saboroso" é o produto e/ou serviço que a empresa disponibiliza no mercado, tendo-se como objetivo a aceitação pelo cliente;
o "grupo" (degustadores) é o cliente; e
o " atendimento da expectativa do grupo" é a aprovação obtida pelo cliente, ou seja, resultado obtido.

Mas, o quê fez a copeira "B" para este diferencial ?

Utilizando o "diagrama de causa e efeito" de Ishikawa (método 4M), temos o seguinte quadro:

MÁQUINAS

MATÉRIA PRIMA

MÃO-DE-OBRA

MÉTODO

São todos os equipamentos e máquinas que auxiliam de maneira direta ou indireta para fazer o cafezinho.

- armário;
- fogão;
- bule;
- torneira; e
- coador.

São todos os materiais necessários para para fazer o cafezinho.

- água;
- pó de café;
- açúcar.

São os profissionais destinados para fazer o cafezinho.

No exemplo, são as pessoas "A", "B" e "C".

São todas as maneiras de como se faz um cafezinho.

1. localizar e pegar o bule no armário;
2. colocar água no bule;
3. esquentar água, ligando o fogão;
4. colocar o pó de café e o açúcar na água fervendo;
5. coar o café.

Olhando o quadro dos quatro "emes", apenas a "mão-de-obra" e o "método" estão atrelados à competência.

No módulo "mão-de-obra", as copeiras tinham os "conhecimentos" e "habilidades" necessários para fazer o cafezinho.

No módulo "método", a copeira "A" utilizou o método convencional descrito. A copeira "B", na operação nº 4, tomou a iniciativa de alterar o método convencional, e utilizando-se de sua criatividade e motivação pessoal, ao invés de "colocar o pó de café e o açúcar na água fervendo", colocou apenas o pó de café na água fervendo, coando em seguida, e deixou o açúcar por último, criando então a operação nº 6, inexistente na forma original.

Esta atitude, baseada no conhecimento, habilidade e focada no resultado, é o que chamamos de diferencial competitivo de cada um, que resultou num cafezinho mais saboroso.

Se, durante a execução do cafezinho, alguém entrasse na copa perguntando: "o quê vocês estão fazendo?"

Com certeza as respostas seriam assim:

copeira "A": "você não está vendo? Estou fazendo um cafezinho".
copeira "B": "estou fazendo um saboroso cafezinho para vocês".

Portanto, podemos observar diferentes comportamentos em cada uma, em termos motivacionais e de resultados.

Por outro lado, uma atitude não é tomada somente com base nos "conhecimentos e habilidades". Há a necessidade de levar em consideração outras variáveis.

para "tomar" determinadas atitudes dentro de uma organização, dependerá do seu estado de motivação pessoal e também do exercício de sua criatividade, e que esta, depende de um ambiente motivador (ex. CCQ).
para "poder tomar" determinadas atitudes dentro de uma organização, dependerá do ambiente permissivo, ou seja, liberdade de ação para fazer algo. Com referência aos estudos de liderança e organizações, aplica-se somente no estilo "Z" e parcialmente no estilo "Y". Incompatível no estilo "X".

Portanto, há uma grande distância entre "tomar" e "poder tomar" uma atitude.

Atividades do RH - Nova plataforma

A partir deste modelo conceitual de "competência", sobre uma nova plataforma, as atividades do RH foram se adaptando com novas denominações em suas áreas, tais como: Gestão por competências, Mapeamento de competências, Avaliação por competências, Remuneração por competências e a Seleção por competências.

Via de regra, estas atividades estarão focadas nos resultados, atreladas ao Planejamento Estratégico da empresa, para conhecer as metas estabelecidas para uma determinada missão.