2º passo - Análise das prioridades dos problemas

Neste segundo passo, deve-se estabelecer as prioridades dos problemas da empresa, como determinação das metas à serem atingidas, utilizando como técnica o "Diagrama de Pareto".

Baseia-se num princípio enunciado pelo pesquisador Pareto, que verificou que numa classificação de causa/efeito, o maior volume de efeitos é atribuível a um pequeno conjunto de causas, enquanto que existe uma grande quantidade de causas que contribui com pequeno volume de efeitos. Desse modo, a técnica pode distinguir quais são as "poucas causas importantes" e as " muitas causas insignificantes".

Assim, à título de exemplo, temos os seguintes problemas:

• qualidade do produto;
• custos altos; e
• problemas administrativos.

A técnica, nos dará qual a prioridade, entre os 3 problemas apontados no "check list".

Sistema de Comparação por Pares

Alternativamente, pode-se utilizar o sistema de comparação por pares, que é bastante simples. Como passo inicial, deve-se selecionar os avaliadores, normalmente aqueles que representam as principais áreas dentro uma de uma empresa, por exemplo: Chefes, Supervisores, Gerentes, etc. das respectivas áreas de representação. No tocante a quantidade de avaliadores desejável, inexiste qualquer regra para isso, dependendo particularmente de cada empresa.

Cada avaliador deverá receber o "check list". O sistema consiste em que cada avaliador efetue sua comparação entre pares de "problemas" e avalie atribuindo basicamente três sinais:

(-) quando o "problema" da horizontal seja menor com relação ao mencionado na vertical.

(=) quando o "problema" da horizontal seja igual com relação ao mencionado na vertical.

(+) quando o "problema" da horizontal seja maior com relação ao mencionado na vertical.

Exemplo:

Problemas com:

• qualidade do produto;
• custos altos;
• problemas administrativos;
• rotatividade de pessoal (turn-over);
• retrabalhos; e
• absenteísmo.

Cada avaliador deverá receber uma planilha (modelo abaixo) e efetuar suas avaliações, atribuindo os respectivos sinais. Cada sinal tem o seu valor, conforme critérios abaixo:

• Para os sinais (-) não se computam nenhum ponto
• Para os sinais (+) e (=) computam-se 1 ponto.

Algumas empresas utilizam critérios diferenciados atribuindo por exemplo:

• (-) = 0 ponto
• (=) = 1 ponto
• (+) = 2 pontos

Simulação:

E assim obtém-se tantas planilhas de todos os avaliadores.

No passo seguinte vamos tabular os resultados. Vejamos então uma simulação com três avaliadores:

Colocando-se em ordem de prioridade dos problemas, temos o seguinte:

Assim, do que vier a ser estabelecido como prioridade, será a meta à ser atingida. O resultado será verificada, quando a meta for atingida.

Nota: A Lei nº 12.832, de 20/06/13, DOU de 21/06/13, não permite a determinação de metas referentes à saúde e segurança no trabalho.