O que é Espinha de Peixe de Ishikawa?

A Espinha de Peixe de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar, analisar e compreender as causas de um problema específico. Desenvolvida pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, esta técnica é especialmente útil para a análise de problemas complexos, onde diversas variáveis podem estar contribuindo para uma situação indesejada.

A principal característica deste diagrama é a sua representação visual, que se assemelha a uma espinha de peixe, daí o seu nome. No centro da espinha de peixe, você coloca o problema que deseja analisar, e a partir dele, são espinhas desenhadas (linhas) que representam diferentes categorias de causas que podem estar contribuindo para o problema.

As categorias tradicionais em um Diagrama de Ishikawa incluem:

Pessoas: Fatores relacionados aos funcionários, suas habilidades, treinamento, motivação e atitudes.

Processos: Elementos do processo de trabalho, como procedimentos, fluxos de trabalho, ferramentas e tecnologia utilizadas.

Máquinas: Equipamentos, ferramentas ou sistemas que podem influenciar sem problemas.

Materiais: Matérias-primas, suprimentos ou recursos físicos que afetam o problema.

Métodos: Os métodos e procedimentos usados para realizar o trabalho.

Meio Ambiente: Fatores externos ou ambientais que podem estar contribuindo para o problema.

Como usar a Espinha de Peixe de Ishikawa em Recursos Humanos?

A aplicação da Espinha de Peixe de Ishikawa em Recursos Humanos pode ajudar a identificar e solucionar uma variedade de problemas relacionados à equipe e à gestão de pessoas. Aqui estão algumas etapas para usar essa ferramenta de maneira eficaz:

1. Identifique o problema:

Comece identificando o problema específico que deseja resolver. Isso pode ser algo como altos índices de rotatividade de funcionários, baixa produtividade, conflitos frequentes entre colegas, entre outros.

2. Crie o Diagrama:

Desenhe uma espinha de peixe no papel ou utilize software de diagramação. Coloque o problema no centro da espinha.

3. Identifique como Causas:

Agora, convide uma equipe multidisciplinar para uma reunião de brainstorming. Cada membro deve contribuir com possíveis causas que se encaixem nas categorias mencionadas anteriormente (Pessoas, Processos, Máquinas, Materiais, Métodos e Meio Ambiente).

4. Analise como Causas:

Após a identificação das causas, analise cada uma delas em detalhes. Tente entender como elas podem estar relacionadas ao problema central.

5. Priorize e faça:

Classifique as causas em termos de importância e impacto. Em seguida, concentre-se nas causas principais e desenvolva um plano de ação para abordá-las. -se de envolver os colaboradores afetados com segurança e monitorar a implementação das soluções.

6. Avaliar os Resultados:

Após a implementação das soluções, avalie os resultados. A Espinha de Peixe de Ishikawa permite uma análise contínua, possibilitando ajustes e melhorias ao longo do tempo.

Benefícios da Espinha de Peixe de Ishikawa em Recursos Humanos

A utilização da Espinha de Peixe de Ishikawa na área de recursos humanos oferece vários benefícios:

Análise Profunda: Permite uma análise detalhada das causas subjacentes de um problema, em vez de simplesmente tratar os sintomas.

Colaboração: Incentiva a colaboração entre equipes e departamentos, pois envolve a contribuição de diversos stakeholders.

Soluções Eficazes: Ajuda a desenvolver soluções direcionadas, abordando as causas raiz dos problemas.

Melhoria Contínua: Facilita a criação de um ambiente de melhoria contínua, onde os problemas são identificados e resolvidos de forma sistemática.

Redução de Custos: Ao eliminar as causas raiz dos problemas, a organização pode economizar tempo e recursos.

Em resumo, a Espinha de Peixe de Ishikawa é uma ferramenta útil para a gestão de recursos humanos, ajudando a identificar e resolver problemas de forma eficaz. Ao envolver a equipe, analisar as causas subjacentes e implementar soluções direcionadas, como as organizações podem melhorar a eficiência e a satisfação dos funcionários, contribuindo para o sucesso a longo prazo. Portanto, considere incorporar essa técnica poderosa em sua estratégia de gestão de recursos humanos.

Exemplo: Vamos fazer um cafezinho?

O 1º passo para elaborar uma espinha de peixe, é anotar todas as operações de como fazer um café. Então vejamos:

Análise de Causa e Efeito (4M):

Máquina;

Método;

Material; e

Mão-de-Obra.

Máquinas: São todos os equipamentos e máquinas que auxiliam de maneira direta ou indireta na fabricação de um determinado produto.

• armário;
• fogão;
• bule;
• torneira; e
• coador.

Matéria prima: São todos os materiais necessários para elaborar um determinado produto.

• água;
• pó de café;
• açúcar.

Mão-de-obra: São os profissionais (homens e mulheres) destinados à execução de um trabalho especializado ou não.

No exemplo, é você, quem está fazendo o café.

Método: São todas as maneiras de como se faz um determinado trabalho.

• localizar e pegar o bule no armário;
• por e colocar água no bule;
• esquentar água, ligando o fogão;
• colocar o pó de café e o açúcar na água fervendo;
• coar o café.

Tente imaginar os problemas das 4 hipóteses e dar uma sugestão para modificar o atual método em que você fez o café.