A comunicação interpessoal é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Ela desempenha um papel crucial na construção de relacionamentos saudáveis, eficazes e produtivos entre os colaboradores. Neste artigo, vamos explorar a importância da comunicação interpessoal no ambiente de trabalho, destacando como os colaboradores devem se comportar e fornecendo exemplos práticos para ilustrar essa abordagem.

O que é Comunicação Interpessoal?

A comunicação interpessoal refere-se à troca de informações, pensamentos, sentimentos e ideias entre duas ou mais pessoas. No contexto organizacional, ela abrange não apenas as palavras ditas, mas também a linguagem corporal, as expressões verbais, o tom de voz e até mesmo o silêncio. Uma comunicação interpessoal eficaz cria uma atmosfera de confiança, respeito mútuo e colaboração.

A Importância da Comunicação Interpessoal no Trabalho

• Melhora a Produtividade: Quando os colaboradores se comunicam de forma clara e aberta, há uma redução na ocorrência de erros e mal-entendidos. Isso leva a uma maior eficiência nas tarefas e projetos.
• Fortalecer as Relações: A comunicação interpessoal saudável construiu relações sólidas entre colegas, o que, por sua vez, promove um ambiente de trabalho mais harmonioso e agradável.
• Estimula a Inovação: Ao trocar ideias e perspectivas, os colaboradores podem encontrar soluções inovadoras para desafios complexos, impulsionando a criatividade e a resolução de problemas.
• Facilitar a Liderança: Líderes que dominam a comunicação interpessoal são mais capazes de inspirar suas equipes, fornecer feedback construtivo e manter todos alinhados com os objetivos da organização.

Como os Colaboradores Devem se Comportar na Comunicação Interpessoal?

• Escuta Ativa: Prestar atenção genuína ao interlocutor, demonstrando interesse pelo que está sendo aqui.
• Empatia : Colocar-se no lugar do outro para compreender seus sentimentos e perspectivas.
• Clareza : Comunicar-se de forma clara, evitando jargões e ambiguidades.
• Respeito : Tratar os colegas com respeito, independentemente da carga ou posição hierárquica.
• Feedback Construtivo : Oferecer feedback de maneira construtiva, focando em melhorias e não em críticas pessoais.
• Linguagem Corporal Positiva : Usar gestos e expressões que demonstrem abertura e interesse.

Exemplos práticos:

• Reuniões de Equipe: Um colaborador que pratica a comunicação interpessoal eficaz contribui ativamente nas reuniões, ouvindo as opiniões dos colegas, compartilhando ideias de maneira clara e respeitando o ritmo de fala de cada um.
• Feedback a um Colega: Ao dar feedback a um colega sobre um projeto, um colaborador que utiliza a comunicação interpessoal eficaz começa destacando os pontos positivos, apresenta as áreas que podem ser melhoradas de maneira construtiva e se coloca à disposição para ajudar na implementação das melhorias .
• Comunicação com o Líder: Um colaborador que se comunica de forma interpessoalmente eficaz ao interagir com seu líder expressa suas preocupações ou ideias de maneira respeitosa e objetiva, demonstrando o desejo de contribuir para o sucesso da equipe.

Assim, a comunicação interpessoal é uma habilidade essencial para o ambiente de trabalho, impulsionando a produtividade, a colaboração e o bem-estar geral dos colaboradores. Ao praticar a escuta ativa, a empatia, a clareza e o respeito, os colaboradores podem construir relacionamentos fortes e contribuir para o crescimento saudável da organização.

Habilidade essencial

A comunicação interpessoal é uma arte humana de se expressar com indivíduos ou grupos de pessoas, além das próprias palavras.

Não há exatamente uma receita pronta e nem tanto uma fórmula científica para se ter uma eficiente comunicação interpessoal.

Uma pessoa poderá ter uma boa cultura, ter uma boa fluência verbal, ser extrovertida, etc., no entanto a sua comunicação é um tanto pobre. Sabe-se que poucas pessoas que tem esta habilidade natural, alcançam seus objetivos com mais facilidade.

Exemplo: Se você é candidato(a) a uma vaga de emprego, a comunicação interpessoal é um peso relevante para ser selecionado(a).

Pesquisas entre profissionais de comunicação, apontam alguns defeitos que contribuem para o insucesso, os quais citamos algumas:

• O vício - Aquele que repetidamente expressa: "não é mesmo"; "tá"; "né", "entende?", etc.
• Timidez - Sujeito amorfo. Aquele que fala baixinho, não olha para o grupo, cabeça baixa, etc.
• Voz - Aquele que tem uma voz de "taquara rachada", fala muito baixo ou alto, "fala-mansa", fala muito lento, péssima dicção, etc.
• Controle Emocional - Aquele que se descontrola emocionalmente por qualquer negativismo. Deixa levar pelas influências negativas.
• Detalhista - Aquele que dá muitas voltas para falar sobre um pequeno assunto.
• Só eu - Aquele que não sabe ouvir as pessoas. Saber ouvir é uma arte.

Algumas recomendações:

• Use e abuse de gestos.
• Expresse com o seu corpo.
• Use sempre o sorriso. Lembre-se que acionamos 72 músculos para franzir a testa e somente 14 para sorrir.
• Use a expressão facial.
• Fale o suficiente, alto e claro.

A importância do Relacionamento Interpessoal e da Competência Interpessoal no Ambiente de Trabalho

O relacionamento interpessoal é uma competência básica que desempenha um papel fundamental em qualquer ambiente, principalmente no contexto profissional. Trata-se da maneira como as pessoas interagem umas com as outras e como essas interações interagem não apenas com o ambiente de trabalho, mas também com a produtividade e a eficácia da equipe. Neste artigo, exploraremos a relevância do relacionamento interpessoal e da competência interpessoal no ambiente de trabalho, destacando sua influência na formação do espírito de equipe, na percepção, na habilidade de lidar com situações interpessoais e na transmissão de padrões culturais.

A Formação do Espírito de Equipe

Quando as relações interpessoais são saudáveis ??e harmoniosas no ambiente de trabalho, surge uma força poderosa: o espírito de equipe. Esse espírito é essencial para alcançar resultados tanto pessoais quanto organizacionais de excelência. Para atingir altos níveis de qualidade nos serviços prestados, é necessário compartilhar o interesse em trabalhar em conjunto.

Exemplo prático: Imagine uma equipe de desenvolvimento de software composta por indivíduos que se comunicam bem, identificando nossos outros objetivos e objetivos comuns. Essa equipe provavelmente será mais produtiva e eficaz do que uma equipe com conflitos constantes e falta de colaboração.

A Influência do Comportamento Interpessoal na Produtividade

A interação entre colegas de trabalho ocorre em um ciclo de "atividade-interação-sentimentos". Surpreendentemente, a competência técnica de cada pessoa não tem uma relação direta com o desempenho. Isso ocorre porque a maneira como lidamos com as diferenças individuais pode criar um clima que influencia a equipe.

Exemplo prático: Se um funcionário altamente competente não consegue se comunicar eficazmente com seus colegas e gera conflitos constantes, o desempenho geral da equipe pode ser prejudicado. Por outro lado, um funcionário com habilidades interpessoais sólidas pode ajudar a resolver conflitos e manter um ambiente de trabalho harmonioso, o que melhora a produtividade.

A Competência Interpessoal na Percepção e na Solução de Problemas

A competência interpessoal consiste em dois componentes básicos: percepção e habilidade de lidar com soluções interpessoais. A percepção envolve a capacidade de receber feedback e sair da conduta estereotipada. A habilidade inclui flexibilidade perceptiva e comportamental, permitindo uma atuação criativa e a capacidade de dar e receber feedback.

Exemplo prático: Um gerente que é capaz de perceber as necessidades de sua equipe e adaptar sua liderança de acordo com as situações pode motivar os funcionários e melhorar o desempenho. Além disso, a habilidade de dar feedback construtivo pode ajudar os membros da equipe a melhorarem continuamente.

A Formação do Eu e a Transmissão de Padrões Culturais

No ambiente educacional e social, as relações interpessoais desempenham um papel crucial na formação da identidade individual e no estabelecimento de padrões culturais. A identidade de uma pessoa está intrinsecamente ligada à identidade do grupo em que ela está inserida.

Exemplo prático: Em uma sala de aula, os relacionamentos entre alunos e professores podem influenciar a forma como os estudantes percebem a si mesmos e o ambiente educacional. Os padrões de comportamento e as normas sociais são transmitidos através dessas interações.

Conclusão

O relacionamento interpessoal e a competência interpessoal são fundamentais para o sucesso no ambiente de trabalho e na sociedade como um todo. Eles formam a base do espírito de equipe, influenciam a produtividade, ajudam na percepção e resolução de problemas e desempenham um papel na formação da identidade individual e cultural. Investir no desenvolvimento dessas competências é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e alcançar resultados profissionais. A escola desempenha um papel importante na transmissão desses valores e padrões culturais, preparando os indivíduos para uma convivência harmoniosa na sociedade.

Inventário de Comunicações Interpessoais - Exercício

Este inventário lhe oferece uma oportunidade de fazer um estudo objetivo do grau e dos padrões de comunicação em suas relações interpessoais. Ele permitirá que você compreenda melhor a maneira como você se apresenta e age ao se comunicar com pessoas em seus contatos e atividades diárias.

Ao responder as questões, considere seu relacionamento com pessoas que não sejam membros de sua família;

Responda às questões tão rapidamente quanto puder e de acordo com o que você estiver sentindo no momento (não da maneira como você se sente usualmente ou estava sentindo na semana passada, por exemplo);

Faça o estudo sozinho e sem conversar com seus colegas (você poderá discuti-lo depois, uma vez completado o estudo. Não altere quaisquer das respostas, pois isso fará com que o mesmo perca o seu valor;

É imprescindível que as respostas sejam bastante honestas. Use de total franqueza, uma vez que as respostas terão caráter confidencial.

A alternativa "sim" deve ser usada quando a questão pode ser respondida como: "acontece na maior parte das vezes ou usualmente".

A alternativa "não" deve ser usada quando a questão pode ser respondida com um "raramente" ou "nunca".

A alternativa "as vezes" deve ser assinalada quando você definitivamente não puder responder com um "sim" ou um "não". Use esta coluna o mínimo que puder.

Leia cada questão com cuidado. Se você não puder dar uma resposta exata a uma questão, responda-a da melhor forma que puder (não deixe de responder a quaisquer das questões). Não há respostas certas ou erradas. Responda de acordo com a maneira que você sente neste momento. E lembre-se que você não deve se referir a membros da família ao responder as questões.

GABARITO