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COMUNICAÇÃO

Falha na comunicação

O chefe mafioso advertindo seu subordinado ...

... Eu mandei apagar a velinha e não a "velhinha" !!! ...

TIPOS DE COMUNICAÇÃO:

COMUNICAÇÕES VERBAIS: Orais e Escritas
COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAIS: Mímicas, Olhar, Posturas, Concientes e Inconscientes

PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:

EMISSOR	MEIOS	RECEPTOR

O QUE ENVIA	SÍMBOLOS	O QUE RECEBE
FALA ESCREVE DESENHA	PALAVRA AÇÕES FIGURAS	ESCUTA LÊ OBSERVA

DISTORÇÕES NA COMUNICAÇÃO:

EMISSOR:

Inibição

Bloqueios (insegurança)

Filtragens (linguagem diferente)

MEIOS:

Diferenças culturais

Mal entendidos (boato)

RECEPTOR:

Não capta

Mal capta

Percepção seletiva (sintonizado emotivamente)

Alienação (alegria ou angústia)

Sensibilizado (comunicações verbais ou não-verbais)

TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO

FATOS OBJETIVOS:

Seja preciso a respeito dos fatos

Seja breve

Escolha as palavras com cuidado

Defina as expressões-chaves

Apresente os fatos de forma objetiva

SENTIMENTOS:

O ponto de vista do "somente eu"

Os sentimentos dão colorido aos fatos:

compreender próprios sentimentos

respeitar e compreender o "por quê"

obter outro lado da história

atender e entender o "desabafo" das pessoas

obter concordância de princípios

PROPÓSITO OU INTENÇÃO:

Por quê ele fez isso?

Que será que ele está realmente procurando?

Por quê será que ele tinha de dizer aquilo?