Ferramentas do CCQ

Exemplo - Revendo os passos anteriores

Vamos fazer um cafezinho?

Imagine você fazendo um cafezinho para o seu grupo de CCQ. Saiu demorado e ruim. É um problema? Sim.

Então é uma tarefa para o CCQ resolver este problema.

Pronto ! ... o cafezinho já está saindo.

Você já experimentou o seu cafezinho ?

Está mal, não está ? ...

Então vamos chamar o CCQ para resolver o problema.

VEJA COMO FICA NA ESPINHA DE PEIXE:

O 2º passo é você e seu grupo analisar a "causa-efeito" do problema, isto é, por quê o cafezinho saiu tão ruim.

Dessa maneira, vamos analisar e detectar o problema através da metodologia 4M.

4M porque o problema ou os problemas devem estar localizados somente nas:

• máquinas
• matérias primas
• mão-de-obra
• método

Você já notou que para localização dos problemas, todas as situações começam com a letra M?

Pois é, como existem 4 "emes", o método ficou sendo chamado de 4M.

Mãos à obra !

Vamos então anotar e agrupar o que se enquadra nas 4 hipóteses acima segundo o exemplo dado.

PROBLEMAS COM:

MÁQUINAS:

São todos os equipamentos e máquinas que auxiliam de maneira direta ou indireta na fabricação de um determinado produto.

• armário;
• fogão;
• bule;
• torneira; e
• coador.

MATÉRIA PRIMA:

São todos os materiais necessários para elaborar um determinado produto.

• água;
• pó de café;
• açúcar.

MÃO-DE-OBRA:

São os profissionais (homens e mulheres) destinados à execução de um trabalho especializado ou não.

No exemplo, é você, quem está fazendo o café.

MÉTODO:

São todas as maneiras de como se faz um determinado trabalho.

• localizar e pegar o bule no armário;
• por e colocar água no bule;
• esquentar água, ligando o fogão;
• colocar o pó de café e o açúcar na água fervendo;
• coar o café.

Agora o passo seguinte, isto é, o 3º passo, é você e seu grupo estudar a cada um dos itens das hipóteses (4M) para tentar detectar um determinado problema e sugerir novas idéias, para que o próximo cafezinho saia mais gostoso e mais rápido.

Tente você imaginar os problemas das 4 hipóteses e dar uma sugestão para modificar o atual método em que você fez o café.

Máquinas e equipamentos:

• armário
• fogão
• bule
• torneira
• coador

Vejamos:

ARMÁRIO:

• efeito: demora na localização do bule;
• causa: armário distante do fogão e desarrumado;
• solução: trazer o armário próximo do fogão.

FOGÃO:

• efeito: demora para acender o fogo;
• causa: fogão com botões enguiçados;
• solução: reparar a peça velha.

BULE: (sem problemas)

TORNEIRA: (sem problemas)

COADOR:

• efeito: pó de café no fundo do bule;
• causa: coador velho com vazão maior que o normal;
• solução: trocar o coador.

Você já imaginava, quantos problemas poderiam haver com máquinas e equipamentos?

Pois é, o estudo minucioso de cada uma das hipóteses (máquinas, matéria-prima, mão-de-obra e método) trará até você, problemas que você nunca havia imaginado.

Vamos analisar agora, a MATÉRIA PRIMA.

Matéria prima:

• água
• pó de café
• açúcar.

Vejamos:

ÁGUA:

• efeito: gosto ruim no café;
• causa: água com cloro;
• solução: filtrar a água.

PÓ DE CAFÉ:

• efeito: gosto amofado;
• causa: pó estocado há mais de 4 meses;
• solução: diminuir o estoque de café.

AÇÚCAR: (sem problemas).

Mão-de-obra:

VOCÊ !!!

• efeito: preparação do café muito demorado;
• causa: nunca fez um cafezinho antes;
• solução: treinar.

Métodos:

• localizar e pegar o bule no armário;
• por e colocar água no bule;
• esquentar água, ligando o fogão;
• colocar o pó de café e o açúcar na água fervendo;
• coar o café.

Vejamos:

LOCALIZAR E PEGAR O BULE NO ARMÁRIO:

• efeito: demora na localização;
• causa: distanciamento e desarrumação;
• solução: deixar o bule próximo do fogão e torneira (com filtração).

POR E COLOCAR ÁGUA NO BULE: (sem problemas)

ESQUENTAR ÁGUA, LIGANDO O FOGÃO: (sem problemas)

COLOCAR O PÓ DE CAFÉ E O AÇÚCAR NA ÁGUA FERVENDO: (sem problemas)

COAR O CAFÉ: (sem problemas)

SOLUÇÕES PROPOSTAS

Portanto, as soluções propostas são:

• trazer o armário próximo do fogão (problema/máquina);
• reparar a peça velha dos botões (problema/máquina);
• trocar o coador (problema/máquina);
• filtrar a água (problema/matéria prima);
• diminuir o estoque de café (problema/matéria prima);
• treinar você (problema/mão de obra);
• deixar o bule próximo do fogão e torneira com filtração (problema/método).

O seu objetivo foi cumprido?

• melhor qualidade do café;
• rapidez na preparação.

Se:

• sim, missão cumprida!
• não, então volte a estudar novamente o problema.

" No CCQ não há problemas sem soluções. Estude as causas e efeitos dos problemas! "